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EAP案例分享 | 方案策划“敲门砖”


EAP(Employee Assistance Program)

中文名为“员工帮助计划

它是企业和员工之间的桥梁

它的终极目标企业和个人的共赢

关注和尊重伙伴

注重每一个人的价值

帮助员工直面困难并且开发潜能

保持心理健康和成熟

促进企业全面发展

 

 

精神健康的人,总是努力工作及爱人,只要能做到这两件事,其他的事就没有什么困难。

——弗洛伊德

 

 

方案设计与实施

 

01

公司背景

 

DAL航空国际技术控股有限公司 (以下简称DAL公司 )

DAL公司进行战略重组,全方位推动“新国企”落地,秉 “安全、效益、规模、可持续”的经营理念。然而公司板块重组和快速发展也为企业带来了一系列的组织与员工问题,如:

上海和深圳总部的文化融合问题。

投资企业重组带来的文化整合问题。

 企业聚焦主业后舍弃原经营业务带来的人员流动问题。

在完全开放的市场竞争中,企业为追求营业额和利润收入给员工带来的工作压力问题。

由于企业重组所带来的管理制度人力资源制度的不完善问题。

因公司加快推进国际化进程,带来由于海外业务拓展,外派员工产生的两地分居、子女教育和照顾老人等问题。

 

01

具体方案与实施

 

 一、企业明确提出的要求 

 

DAL公司的相关部门详细阐述了目前在公司管理 、企业发展中遇到的无法解决的突出问题,并对此次EAP项目的效果提出明确要求 :

1.解决各业务公司所面对的管理者与员工普遍问题,以及不同业务公司遇到的特殊问题

2.营造公司人本、关爱的组织氛围,实现企业使命和价值观的传递。

3. EAP要助力企业最终实现成为备受员工热爱的世界级优秀企业”的愿景

4. 通过EAP服务实现组织健康、人才健康以及风险管控等具体落地、可实施、能评估的具体目标。即在企业有效运营的同时,组织与个人能够同时得到持续成长与和谐发展,展现企业以人为本的价值理念。

 

 二、应该选择什么服务模式? 

 

对于 DAL公司这样的巨型企业,要在未来实施全员覆盖的系统 EAP项目,一定需要企业内部的大力配合,EAP服务商才能够切实了解企业的需求同时,EAP服务的推进还需要克服之前存在的宣传推广不足的问题。

 

最终确定采用内外结合的 EAP服务模式全员推广、重点项目试点的方法。

 

 三、如何保障方案全面落实呢? 

 

调查员工所理解、所需要的 EAP服务内容发现,在上海地区的员工的眼里,EAP更多被理解为是对心理有问题的员工所实施的帮助。同时,因为对 EAP服务的“病理化”的误解和对于保密的担心,员工对 EAP项目存在很大的抵触。

因此,服务实施中必须对 EAP的理念、原则、政策及 EAP咨询的概念加以宣传普及,使员工能够正确理解 EAP。

 

1.项目初期:从培训导入,以宣传促了解

①用专题培训开启员工的心门(恋爱与婚姻、环境与健康、育儿与青春期教育)

②用广泛宣传赢得员工的信任

a. 制作 EAP宣传手册、海报、鼠标垫、冰箱贴、杯垫等易得性产品,使心理咨询的免费电话更加易于获取。

b. 通过公司 OA、官网和《DAL公司报 》APP客户端等传播平台,使EAP项目被更多的员工知晓。

c. 制作 DAL公司 “启动幸福人生”微信客户端 ,将项 目动态和相关心理健康的知识及时分享,从而使 EAP项 目更加深人人心。

 

2. 项目中期:从培训导入,以宣传促了解

针对员工层面的培训活动

②针对管理者层面的培训活动

 

3. 项目深化期:尝试开展特色项目,促进组织与员工健康成长

危机管理项目

a. 危机前干预:成立危机干预组织机构,提供心理培训,进行心理测评,从源头对危机进行控制。

b. 危机中干预:制订计划,提供帮助,跟进咨询,消除障碍。

c. 危机后干预:强化学习应对技巧,总结经验,不断改进。

外派员工支持项目

 

 

产品方案总结

 

在积极服务企业文化的前提下,DAL公司的 EAP服务产品提出十六字的设计指导原则,既“全面覆盖、创新试点、深入应用、内外结合”。

在十六字设计原则的指导下,EAP项目组成员经过实地调查、需求访谈与专家会谈,开发出 EAP项 目的产品方案—— “1+4”产品方案

“ 1”是指常规的 EAP产品,包括7× 2小时热线、宣传推广、驻场咨询、内部 EAP伙伴、培训、心理咨询等。(压力应对、人际关系、情绪调节、亲子教育、婚姻情感、职业规划等生活及工作各个方面的心理咨询)

“ 4”即四个创新试点的创新性产品设计,包含服务业试点的“打造最美门店”;地产业试点的“离职率改善”;制造业试点的“关爱留守儿童”、总部管理人员试点的“心理顾问计划”共四个服务产品。

 

 

服务产品

1

 

打造最美门店

产品背景:

DAL公司是综合型集团公司。其中,高端零售业是重要的业务板块,DAL公司非常重视此板块员工的工作满意度和主观幸福感。

 

产品目标:

1. 指导店长掌握有效的柔性管理和心理激励,打造最美店长。

2. 提升营业员投入度,提 高服务质量,减少投诉

3. 帮助营业员从“传统服务者”向“情感服务者”转型,从工作中获得愉悦感和成就感的同时,激发其积极与客户情感互动的意愿,打造悦己情绪。

 

试点对象:

各门店营业员群体及各门店店长。

营业员以门店为单位,一个门店的营业员为一组。

店长则是深圳地区所有门店店长为一组。

 

服务方式一:

乐活管理最美店长——筑心顾问。针对店长沟通能力和个体情绪管理等方面的举措。为店长提供凝聚力提升、重燃工作激情、上下级沟通、思维模式和行为模式调整等专业管理建议。

如有需要,还可对影响工作的婚姻家庭、亲子教育等领域提供顾问支持服务

具体采用方法:

①VIP预约经理主动呼出预约

②咨询顾问与店长一对一面谈

 

服务方式二:

最美营业员——快乐辅导针对心理压力源与心理需求,使用短程咨询技术帮助员工疏解情绪;在现场与员工共同讨论遇到的困惑。采用驻场方式,结合日常值班表,安排咨询师与营业员的一对一面谈

凝聚力团体辅导,结合心检和访谈结果,梳理共性需求,设计相关团队凝聚力主题。

 

项目特色:

试点先行,短平快准。

每组实施时间在20天左右(结合实际情况可能有波动),以门店为单位,短周期内完成全套系统的项目服务。

 

2

关爱天使——留守儿童关爱项目

产品背景 :

公司基层员工多数是外来务工人员,是非常典型的“留守儿童”家庭 。DAL公司为了减轻父母在外务工的后顾之忧且关心员工的工作满意度和主观幸福感。

 

服务策略及内容:

1. 留守儿童现状调研。调研留守儿童、父母及其监护人,了解亲 子沟通、亲子关系、留守儿童的现状。

 2. 微信专刊及手机报。设置微信专刊,每周发送一篇亲子教育的文章。每周还发送一条亲子沟通和教育的手机报。 

3. 亲子教育指导手册。根据留守儿童父母的需求和现状,设计案例式《亲子教育指导手册》。

4. 每月亲子沟通计划。每月为留守儿童的父母设计亲子沟通计 划,并每两周提醒实施。 

5. 员工培训及亲子训练营。为留守儿童的父母、监护人及孩子开展亲子训练营,增进亲子关系。 

6. 家庭一帮一计划。结合调研及亲子训练营的情况,选择有突出问题的留守儿童家庭开展深入、有针对性的一帮一服务。


联系电话:020-34042275