关闭

资讯中心

EAP案例分享 | “EAP实施的曲折之路”


EAP(Employee Assistance Program)

中文名为“员工帮助计划

它是企业和员工之间的桥梁

它的终极目标企业和个人的共赢

关注和尊重伙伴

注重每一个人的价值

帮助员工直面困难并且开发潜能

保持心理健康和成熟

促进企业全面发展

 

 

往外张望的人在做梦,向内审视的人才是清醒的。

——卡尔·荣格

 

 

公司背景

 

01

SW公司人员背景信息

 

SW公司

SW公司员工队伍以销售人员为主,也包括大量高学历、高层次的研发人员和在一线工作的工人。员工平均年龄约为32岁,女性员工偏多。公司的人员分布非常广,从一线城市北上广深,到内蒙古、新疆、云南、广西的三四线小城市都有员工分布,有些地方可能只有1个人。这些员工和公司的日常联系就只能通过电话和邮件,公司的很多活动和关怀项目很难覆盖到这些员工。 销售人员上班时间不固定,需要配合客户的时间及工作安排,销售业绩压力非常大,晨昏颠倒的生活和频繁的出差导致工作、生活难以平衡。

 

02

因为了解,所以引入

 

 一、安全健康环境部唐经理 

SW公司和很多较早引入EAP项目的公司一样,2006“ 年1月,SW杭州分公司的10多位员工在外出开会的过程中遭遇严重车祸2位员工不幸身亡,多位员工受伤。对SW公司新上任的HSE(安全健康环境部 )唐经理而言,这不是他第一次碰到类似的事件参加人力资源论坛时听到的一位EAP专家的演讲,对如何处理这一事件有了更多的想法。唐经理把自己的想法和EAP专家迸行了沟通,打算在2006年的下半年就全面启动EAP服务。

 

 二、管理层支持的重要性 

 

EAP专家表示接触过太多的HR经理或是HSE的经理,他们自身对这样的服务有体验,很认可,于是尝试在企业里全面引入。但在这个过程中,有时候往往太过着急,没有仔细地了解员工实际的需求和对此类服务的接受度,也没有征得管理层的支持。因此导致项目启动后,要么没有人使用,要么在企业内部难以推行,让当事人很受挫,对我们来说也很受挫 ,长远来说对这个行业也没什么好处。

 

 三、调查员工的需要程度 

 

在这位专家的建议下经理决定先在公司内部做一些调查,2006年下半年HSE部门先后做了两个调查一个是例行的《员工健康风险评估》和以往不同的是经理在造成员工健康风险的因素中加入了“心理压力”的选项。结果令人意外,“ 心理压力”被评为目前员工最主要的安全健康风险。另一个是《职业健康服务需求调查》结果显示近70%的员工希望公司能够提供心理健康服务

2007,SW公司的员工发现每个月会收到HSE部门通过邮件发出的“SW健康快报”。“健康快报”不仅包含了“怎么更好地预防鼠标手”等白领关心的健康资讯也包含了“如何更好地管理压力”“如何更好地与家人沟通”等心理健康的内容。HSE部门还结合“世界睡眠日”,在北京、上海公司举办了两场专题讲座。讲座的效果非常好本来预定不超过 30人的讲座会议室被挤得满满当当需求量相当大

 

 

EAP在SW公司的曲折发展

 

 一、风云突变,项目叫停 

就在双方谈定了服务细节时,SW公司刚刚更换CEOCEO表示外部的市场环境严酷,大家需要开源节流,公司所有非业务直接相关的外部项目都暂停。唐经理决定据理力争,特意跟CEO约谈,把近两年来前前后后发生的事件,包括员工调查结果、试点活动的反馈、项目的意义等全部呈现给CEO。1天后,项目被特批重启了,CEO表示使他下定决心的是唐经理的一句话,“开源节流,人才是最宝贵的资源,没有比EAP项目更能反映出一个公司对人的重视了”

 

 二、成果显著,却两极分化 

 

2008年5月份的汶川地震也让EAP有机会展示项目本身的重要作用,地震虽然没有造成直接的公司人员伤亡但公司在四川的团队还是受到了很大的心理影响。EAP团队在72小时内就赶到了成都,为当地的员工提供了专业支持

服务启动第一个月,SW公司的咨询服务使用率超过25%(国际标准5%—15%)全年服务的使用率接近15%。尽管如此公司的管理层会议中却出现了对这个项目质疑的声音认为这是为少数人服务的项目身边根本没有人用这样的项目是在浪费公司资源

公司的员工满意度调查中,员工对这个项目的反馈也没有达到预期,而是呈现出两极分化的特点:用过咨询服务的员工非常认可,没有用过咨询服务的员工觉得这个服务好像和自己没有太多关系,可有可无 。

项目总监思考并提出我们可能无意间向客户传递了这样的信息——EAP项目的价值仅在于咨询使用率的高低上。从这个角度去看,如果EAP的意义仅在于咨询率,那么客户就会认为我们为所有人买单,只有15%的人用,他当然会不满。可能我们得重新站到客户的角度去看看,主动和客户沟通,了解客户在意的是什么,他的目标是什么,我们能够帮助他实现什么。可能对企业来说EAP是一个小项目,但如果我们自己也把它定位在是一个对客户的核心战略可有可无没有影响力的小项目,那么对客户来说它可能也就是真可有可无的。我们要主动贴近客户的战略,帮助客户实现自己的战略。

 

 

产品方案总结

 

第一年

①7×24小时热线电话 

②项目宣讲启动会

③服务宣传卡及手册

④电子月刊

⑤覆盖全国近20个城市的面对面心理咨询

⑥在主要办公场所的心理讲座

⑦个案管理及服务转介

⑧季度及年度服务使用情况报告

⑨针对受地震影响员工及家属的评估支持和干预

 

第二年

针对全员基础核心服务

7×24小时热线、电话面对面咨询、电子月刊、危机千预支持、个案管理、季度年度报告等。

宣传:配合主题设计的海报、杂志、冰箱贴等实物。

宣传品:压力管理自助手册。 

针对管理层 :

利用公司定期的管理会议宣讲,让HR和管理层知道如何在管理中运用EAP工具;举办管理层压力管理能力提升工作坊。 

身心健康调研:SW公司员工压力源调查。

健康促进下午茶沙龙:

在北京、上海、广州的办公室,利用公司下午茶的时间举办沙龙,从时间管理、事务管理、身体锻炼、心理调适等多角度和员工分享压力管理的知识。每月一次,每次1小 时。

 

 

服务产品

1

轻舞飞扬——健康减脂

产品背景:

2011公司的年度员工体检报告分析发现,30-40岁的群体中有超过80%的人体重超重(BMI≥ 25)。

 

试点对象:

为了确保活动的效果,项目组对于报名参赛的员工做了一定程度的筛选和调整。苜先要求BMI≥ zs(世界卫生组织界定的超重标准)。

 

人员分布:

为确加,线32疆 河 山西等 16个省级行政区。

 

服务一:健康减脂大赛

在全公司范围内挑选约30名左右员工参加为期 3个月的健康减脂大赛。这30名左右的员工将在健康顾问量身定制的减脂方案下, 每周定期接受健身教练、营养顾问、心理顾问的沟通和辅导。

访访

323重 13.6

 

务二:寻找你身边的减肥达人

倡导公司的每个员工寻找身边的“减肥达人”(他认为正在减肥的同事 )达人”一起进行一项健康减脂的活动比如一 起吃一顿健康的午餐或一起去跑拍下照片配上一条关于健康减脂的知识和理念比如,减肥期间更要吃饱哦),享到公司内部的交流平台或通过微信和微博发布。

只要分享就能获得小礼品,如果猜中“达人”可以获得大奖,最终被转发和点赞最多的还可以获得“分享达人”大奖。

通过这样的活动,项目的影响力和参与率被大大提高。“猜猜到底谁是身边的减肥达人”成为了大家工作之佘的乐趣,分享关于健康减肥的知识和理念由此也成为公司内部交流平台的热门题。


联系电话:020-34042275