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EAP案例分享 | “EAP在大型国企的发展历程”


EAP(Employee Assistance Program)

中文名为“员工帮助计划

它是企业和员工之间的桥梁

它的终极目标企业和个人的共赢

关注和尊重伙伴

注重每一个人的价值

帮助员工直面困难并且开发潜能

保持心理健康和成熟

促进企业全面发展

 

 

人类心灵深处,有许多沉睡的力量;唤醒这些人们从未梦想过的力量,巧妙运用,便能彻底改变一生。

——澳瑞森·梅伦

 

 

公司背景

 

01

中国石化集团公司背景信息

 

中国石化集团公司(以下称中石化

中国石化集团公司(以下简称中石化)属于大型国企,是一家特大型能源化工公司,秉承“为美好生活加油”的企业使命,“建设成为人民满意、世界一流能源化工公司”的企业愿景。以及“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的核心价值观,业务涵盖油气勘探开发、石油炼制、化工生产、产品销售等多个方面。

 

02

服务目标

 

 一、EAP服务目标 

 

作为能源行业的大型国企,胜利油田的EAP服务致力于探索如何与企业文化融合,如何结合企业实际,最终实现两个方面的目标:

①借助EAP方法、技术和手段,为传统思想政治工作插上科学的膀;

培养企业内部的专业队,创见性地设计、推进实施符合员工心声的EAP项目。

 

 

EAP项目设计与实施

 

 一、宣传普及“一体化”运行 

最初阶段,许多基层管理者和员工并不了解EAP,甚至对EAP存在模糊或者错误的理解。油田决策者认识到,EAP工作只有认识到位才能准确定位,才能更好地被基层管理者和员工接纳。于是胜利油田从加大学习培训和宣传普及力度入手,倡导“基层管理干部要率先掌握EAP技能”的理念。

在运行机制上,充分发挥企业现有组织体系和队伍优势,EAP工作由党委宣传部(企业文化处)牵头,统筹策划、协调运行工会、团委、信访办等机关处室作为成员部门,发挥职能优势,积极配合,协同推进项目实施。

 

 二、EAP服务模式:专职专家+兼职志愿者 

 

由于EAP具有专业系统性,推广应用EAP面临队伍培养与建设问题。培养谁?怎样培养?培养什么?这是实践中遇到且跳不过的三个问题。

实现 EAP工作本土化、接地气,需要立足现有工作体系和人员,融合现有工作职责,提升现有人员的素质本领。胜利油田依托现有政工人员和基层骨干队伍,有针对性地进行培训筛选,充分利用油田内外部资源,打造直接为员工服务的“本土化”EAP骨干队伍

以400多名心理咨询师、“幸福教练”、“知心团干”为骨干的EAP专业化队伍。此外,许多心理学爱好者纷纷通过自主培训取得了心理咨询师资格认证,他们作为兼职志愿者,积极参与到EAP工作中来,有力地补充和壮大了EAP队伍。

专业化建设:

① 建构心理学应用培训课程“超市”六大类(团队建设、安全心理、压力调适、情绪管理、心灵成长、家庭经营)。

② 积极探索深受学员欢迎的教学方式,如训练营、情景模拟、角色扮演、工作坊、影视赏析等。

针对中石化外闯市场队伍实际,独立开发课程,克斯坦等海外施工现场,开展调研测评、咨询服务。

发挥胜利油田二级单位心理学应用网络、心理咨询师及心理学工作者的积极作用,大力开展心理学应用培训、应用研究和咨询服务工作。

 

 三、EAP服务标准化+特色化的EAP服务 

 

引导各单位积极组织开展心理调查心理培训心理咨询危机干预等项目活动,在胜利电视台胜利日报胜利网页等媒体设立EAP栏目,充分利用各种方式和手段,深化心理学应用普及工作。

编写 《胜利人心理健康读本》、《拨动心弦:胜利油田心理学应用工作实例》。策划推出“乐在职场”、“阳光心态”、“心泉之旅”、“幸福加油站”等团训项目 。探索开展 “情绪曲线”管理、创作小型电视心理剧、拍摄幸福微电影、举办心理沙龙等各类形式的活动,并开拓了“幸福流动快车”“快乐餐厅”“舒心公寓”等新阵地。

油田推广实施以“积极关注法沟通交流法行为强化法情绪调节法压力缓解法练引导法”为主要内容的基层EAP“实用六法,每种方法都配套了适用条件、工作程序、注意事项、案例分析等内容,为基层应用EAP提供了实用有效的工具。

此外,油田还针对各业务板块的不同特点和需求,探索构建特色化的应用模块。

1.一线员工EAP应用模块

2.海上平台EAP服务模块

3.外部市场员工EAP服务模块

4.安全生产 EAP干预模块

 

 四、EAP项目的深化 

 

有专家提出“文化为本,心援为术”。EAP是应用心理学的新技能,也是改进管理的新工具,开展EAP项目,其目的不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活的心理问题,更重要的是帮助员工与企业之间建立情感契约,使员工更好地认同并融入企业的文化,增强员工的忠诚度归属感幸福感

油田注重将EAP应用与企业文化建设有机结合,更好地深人到员工的内心世界,有效地规范引导员工行为,实现从“制度管人”到“文化管心”的转变。油田以胜利“心田工程”建设为平台,以EAP应用为主线,广泛开展“守望幸福大家谈”、“健康心态教育”、“道德模范先进事迹巡回报告”、“感动胜利”人物(事件)评选等活动,注入正能量,切实增强干部员工“感知幸福”的能力。

 

 

产品方案总结

 

以EAP本土化为主要内容的胜利心田工程,得到油田广大员工的普遍认可,被视为“管理的新技能”、“精神福利”、“幸福密码”等。

具体表现在

主流价值观进一步壮大优化“心田种子”

② 员工幸福感进一步增强增值了“心理资本

队伍战斗力进一步提高鼓足了“胜利心劲”

沿着员工需求层次的脉络,EAP各项目之间紧密衔接,逐层递进。在全面覆盖各层次需求的同时,项目也注重根据油田员工的实际情况突出服务重点。

 

 

 

服务产品

1

宣传推广案例1——幸福教练

产品目标:

2011年3月,胜利油田管理局工会启动“女职工幸福教练培养”工程,以“探寻改善心智模式的有效工具,传播提升幸福指数的核心理念”为宗旨,通过建设女性成长指导中心、幸福工作站等平台、培养出了一支能够立足岗位、发挥心理学作用的复合型教练式女工干部队伍

产品效果:

五年来,女职工幸福教练完成“运用NLP技术提升员工幸福指数策略研究”等幸福课题20个。形成幸福密码案例300余篇,撰写学习心得3000余篇,开展幸福沙龙、讲座近千场次。幸福教练的专业知识储备让传统的党建思想工作有了不同的发展方向和路径,同时让基层员工对EAP有了新的认识。

2

宣传推广案例2——知心团干

产品目标:

2013年3月,胜利油田管理局团委启动首期“知心团干”培养计划。通过在部分团干部和优秀青年中开展心理咨询师国家职业资格认证培训工作,为构建和谐家庭、和谐油田储备人力资源。

产品效果:

经过严格的筛选、审核,共有144名青年团员参与“知心团干”培养计划。通过国内心理学知名专家授课答疑、每日一问、每周一考、知识竞赛、模拟考试、单兵教练等方式,并结合大量的心理经典案例进行跟踪培训。“知心团干”认识到学习心理学不仅能增强自身的心理能量,更重要的是提高了认识人、疏解人、帮助人的实用技能,增强了共青团组织影响人、带动人的工作效能。

3

运营案例1——派员工特色服务“青年心灵聊吧”

产品背景

胜利油田塔里木分公司长年在新疆地区施工,身处大漠戈壁,工作环境恶劣,生活枯燥、气候干燥,员工每次在疆工作时间达4个月左右,尤其是青年员工面临着婚恋、适应工作环境和远离家人等现实问题

产品实施

2013年8月,胜利油田塔里木分公司首位取得国家心理咨询师资格证书的心理咨询师成立“青年心灵聊吧”。“青年心灵聊吧”的创建为员工提供了一个情感倾诉的平台,围绕工作中紧张的人际关系职业发展的迷茫、家庭感情的变故、子女教育的因惑等问题,心理咨询师从专业心理疏导的角度,因人分事“差异化”进行心理干预,建立长效机制,使心理辅导常态化,实现心理咨询制度化。

产品效果:

创建至今“吧民”已有300多人,涵盖了公司各年龄层段。大家通过聊吧聊天、留言、电子邮件等途径 吐槽牢骚、倾诉心声。吧主热情疏导员工在工作、生活学习中遇到的心理负担,倡导建立阳光心态,积极面对现实生活。现在“青年心灵聊吧”已经成为了员工的“心灵驿站”和“人生加油站”。

4

运营案例2——送“油味"课程下基层

产品实施

2016年4月,石油开发中心启动首轮基层送课活动,来自生产一线的20余名员工参加了以“经营幸福家庭的秘密”为主题的团队辅导活动,心理援助师以小故事、情景演示、漫画观赏等形式,结合夫妻双方日常生活中的常见矛盾,分析深层次心理原因,传递沟通、信任、换位三种理念,讲解夫妻和睦相处的“黄金时间”技巧。

产品效果:

员工表示对婚姻经营有了更加深刻的认识,愿意从自身做起,积极改变,和家人一起共同营造幸福家庭。此轮送课活动将持续围绕婚姻、家庭、亲子、沟通等主题,陆续完成14次送课任务。下一步还将开展第二轮送课活动,通过团队辅导帮助员工更好地舒缓身心,使他们掌握高效工作与快乐工作的方法,提高身心健康水平。

5

EAP项目深化案例1——文化为项目之本

产品背景

胜利油田供水公司基层管理者发现,工作实践中基层员工多因为遇到问题认识不到位、沟通不畅通、态度不冷静等而引起不良情绪。

产品实施

他们根据EAP服务理念,创新探索了“心愿瓶”技术,舒缓员工情绪,提升员工分析问题、解决问题的能力,取得了一定的效果。具体实施过程中,共设有写心愿、分组、选组长、各组展示、领心愿、分组讨论、祝福和格言分享、今天我当家、现场问题解答、问题答复会等10个环节。前8个环节都是以调动员工的自我因素为主,让员工自己提出问题,自己讨论分析问题,自己解答问题;后2个环节分别是从咨询师的角度、单位的角度来进行答复,起到直接的帮助和引领作用。经过调研分析,基层管理者发现员工的不良情绪通常分为四种类型:

为说而说型:自己本身没有多大问题,就是想说说,说出来了也就心情舒畅了。

认识观念型:认识方面存在问题,通过员工的自我分析、自我解答和“明白人”的帮助,转换其认识角度,情绪问题也就解决了。

沟通澄清型:需要开通相关渠道,对相关政策、问题事实进行解释澄清,把问题说清,把政策讲明,情绪问题也就迎刃而解了。

真实问题型:有些现实问题没解决,影响了员工的情绪,制约了单位的发展,需要协调各方面的资源,通力合作,具体问题解决了,情绪自然也就化解了。通过运用“心愿瓶”技术做引导,员工对问题的认知和思考方式有了较大变化,体现出“从原来的注重自己向关注单位发展、从注重福利待遇向关注单位效益、从注重工作条件向关注服务质量方面”三方面的转变。

产品效果:

通过运用“心愿瓶”技术做引导,员工对问题的认知和思考方式有了较大变化,体现出“从原来的注重自己向关注单位发展、从注重福利待遇向关注单位效益、从注重工作条件向关注服务质量方面”三方面的转变。


联系电话:020-34042275